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社保電子防雷器廠家售后服務(wù)流程: 發(fā)布時(shí)間:2018-02-20 16:33 　瀏覽次數(shù)：

一、社保電子售后服務(wù)承諾
        深圳市社保電子技術(shù)有限公司的技術(shù)、服務(wù)售后團(tuán)隊(duì)是一支專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、整體水平高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們是我們公司最核心的組成部門之一。
        因而我們嚴(yán)格要求各技術(shù)工程師的專業(yè)素質(zhì)及良好的服務(wù)精神，堅(jiān)持以熱情、周到、謙恭的服務(wù)態(tài)度及進(jìn)取、求實(shí)、鉆研的技術(shù)精神服務(wù)于廣大客戶。
        為了不斷滿足客戶的需求,達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,我公司提供如下售后服務(wù)：
◆凡我公司售出的防雷產(chǎn)品具有質(zhì)量問題,我公司承諾以下服務(wù)：一年包換,五年保修,終身維護(hù)。產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生非人為損壞給予免費(fèi)的維修或更換。
◆應(yīng)客戶要求及實(shí)際需要派出技術(shù)和商務(wù)人員，對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)支持和服務(wù)。
◆提供免費(fèi)的防雷器產(chǎn)品相關(guān)咨詢，產(chǎn)品選型指導(dǎo)，防雷方案設(shè)計(jì)，并進(jìn)行追蹤服務(wù)。
◆ 建立完善的用戶檔案，進(jìn)行定期電話咨詢或回訪，以便隨時(shí)了解產(chǎn)品的使用情況。
◆提供完善的防雷方案、安裝說明、維護(hù)文件等文字及相關(guān)圖紙。
◆工程竣工后，公司將為用戶進(jìn)行日常系統(tǒng)管理和日常故障排除等售后技術(shù)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
二、產(chǎn)品退換細(xì)則
        為保護(hù)用戶的合法權(quán)益，明確本公司售后服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，當(dāng)用戶使用本公司的防雷產(chǎn)品過程中,如果出現(xiàn)問題或感覺不滿意而要求更換或退貨時(shí),將按本細(xì)則執(zhí) 行。在退換貨前，請(qǐng)您事先通過電話或者e-mail方式與深圳社保電子銷售部的相關(guān)銷售代表取得聯(lián)系，告知您的退換貨原因、聯(lián)系方式等，深圳社保電子防雷器視具體情況妥善為您解決。
1、如客戶對(duì)所購產(chǎn)品不滿意，自客戶收到產(chǎn)品之日起一個(gè)月內(nèi)（以簽收日為準(zhǔn)），如果沒有投入使用，可進(jìn)行退貨或更換，差額另補(bǔ)?？蛻粜璩袚?dān)因此原因退還所產(chǎn)生的費(fèi)用。
2、所退換產(chǎn)品要求具備產(chǎn)品完整的外包裝、配件、說明書、保修單、退換貨原因的說明。
3、客戶所購產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，如在質(zhì)量保證期內(nèi)請(qǐng)直接與深圳社保電子防雷器銷售部的相關(guān)銷售代表聯(lián)系。
4、出現(xiàn)下列任何一種情況客戶不能享受本公司的退換貨承諾：
◆ 產(chǎn)品曾被非正常使用,不正確的安裝；
◆ 不可抗力導(dǎo)致的損壞；
◆ 產(chǎn)品的非正常磨損；
◆ 客戶退換貨前未與我們的銷售部取得聯(lián)系；
◆ 退回產(chǎn)品外包裝不完整或包裝破損污染；
◆ 退回產(chǎn)品的配件及所附資料不全；
◆ 超出質(zhì)量保證期；
◆ 產(chǎn)品并非由深圳凱利鋒原廠生產(chǎn)；
◆ 產(chǎn)品未經(jīng)我公司同意而自行拆開。
三、退換程序
1、用戶與我我公司聯(lián)系并填寫《產(chǎn)品退換申請(qǐng)表》（非常重要），陳述退換原因，同產(chǎn)品一起發(fā)回本公司銷售部相關(guān)銷售代表；
2、本公司相關(guān)銷售代表收到貨后，進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)屬哪一種情況；
3、回復(fù)用戶。本公司以電話或郵件的形式通知用戶產(chǎn)品可不可以退換，如果屬可退換的將進(jìn)入下一程序；
4、辦理產(chǎn)品退換手續(xù)。
說明：如果產(chǎn)品屬不可退換的，本公司實(shí)行有償維修，僅收取成本費(fèi)，并先征得用戶的許可。
5、產(chǎn)品退換申請(qǐng)表下載
四、產(chǎn)品返修服務(wù)
1、首先請(qǐng)您需要在我公司網(wǎng)站下載《產(chǎn)品返修申請(qǐng)表》(非常重要)電子檔并填寫，并將電子文檔發(fā)到我公司負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的相關(guān)銷售代表郵箱。如果客戶在返修之前沒有通知我公司負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的相關(guān)銷售代表，客戶私自退貨返修的，公司可不予受理。
2、填表時(shí)請(qǐng)注意：應(yīng)盡可能將產(chǎn)品故障現(xiàn)象做簡(jiǎn)潔描述，并填寫返修產(chǎn)品型號(hào)、顏色、數(shù)量。
3、客戶產(chǎn)品返修時(shí)，客戶應(yīng)在返修產(chǎn)品外箱注明客戶名稱，以便識(shí)別。返修產(chǎn)品箱內(nèi)必須放置一份相應(yīng)祥細(xì)的返修清單，以便對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量的準(zhǔn)確性的核對(duì)。
4、客戶返修產(chǎn)品寄到我公司，并隨貨附上《防雷器產(chǎn)品返修申請(qǐng)表》交給我公司售后服務(wù)部，我們將在一個(gè)工作日內(nèi)得到處理，我們對(duì)故障現(xiàn)象和原因查明清楚明白并確認(rèn)，我們將會(huì)通過電話或郵件的形式告知客戶維修產(chǎn)品。
5、在您手續(xù)完整且無欠費(fèi)情況下，如因情況特殊我們無法保證在3個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)故障設(shè)備的維修，我們將及時(shí)與您協(xié)商合理的解決辦法。
6、維修費(fèi)用說明
        正常情況下產(chǎn)品保修期自購買之日起伍年，這期間因我們產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的故障維修是免費(fèi)的，包括我們寄回的運(yùn)費(fèi)。
        人為的損壞或保管不善導(dǎo)致的設(shè)備維修我們將合理收費(fèi)。如需收費(fèi)，我們將填寫《維修費(fèi)用通知單》傳真通知確認(rèn)。得到您的傳真確認(rèn)后，請(qǐng)及時(shí)辦理維修費(fèi)匯款手續(xù)，并將匯款底單傳真給我公司，以免影響維修期。因?yàn)槲覀円_認(rèn)收到維修款后才能給返修并郵寄設(shè)備！
        我們將根據(jù)您在《產(chǎn)品返修申請(qǐng)表》上填寫的地址將維修好的設(shè)備連同《維修報(bào)告》及時(shí)寄出，寄出后我們將以電話或郵件的方式通知您及時(shí)查收設(shè)備。如未及時(shí)收到請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。更多社保電子防雷器產(chǎn)品請(qǐng)登陸社保電子防雷器網(wǎng)站：www.yinyulong.cn了解。

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